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  • 解決方案

    Solutions

    智慧政務解決方案
    2018-05-18

    行業背景

    2016年9月25號,國務院發布《關于加速推薦“互聯網+政務服務”工作的指導意見》,要求優化政務服務流程,創新服務方式,推進數據共享,推行公開透明服務,最大程度利企便民,讓企業和群眾少跑路、辦好事、不添堵,共享“互聯網+政務服務”發展成果。

    天恒智慧政務整體解決方案是一個以完善公共服務體系為目標的一體化平臺方案,主要包含:電子政務、政務自助終端、事務性外包服務、業務流程軟件、統一審批平臺、檔案數字化加工、ITSS運維服務等,系統通過整合現有軟硬件和信息資源,將服務延伸至基層網點,為社會公眾提供便捷、多樣的“一站式”業務辦理服務。

    產品和服務

    1.標準服務

    (1)服務清單:

    “馬上辦、網上辦、一次辦”事項清單

    辦事指南、業務手冊、一次性告知書、示范文本

    (2)場景服務:

    場景目錄、場景要素、場景內容

    針對個人及企業的生命周期的各個階段進行場景設計

    (3)便民手冊:

    網頁版、微信版、動畫版

    事項介紹、辦理條件、辦理流程、常見問題等

    2.自助政務大廳方案

    天恒自助政務大廳解決方案是響應《意見》號召,深度挖掘行政服務部門業務流程與需求開發的,為市民辦理提供查詢指引、業務辦理、個人信息采集、后臺審批、證照發放等全企業流自助服務的整體解決方案,大大縮短市民辦理業務時間,提高行政部門辦事效率,提升政務服務效能。方案建設以“7*24h”自助化辦理為主旨,能夠真正實現“便民、利民、惠民”,是對“簡政放權,房管結合、優化服務”改革精神的踐行。

    3.系統功能

    1.資料預審

    辦事材料掃描上傳,后臺審核 ,短信通知

    2.便民服務

    預約叫號,進度查詢,打印復印

    3.核心業務

    電子表單,資料上傳,自助繳費,自助辦理

    4.信息采集

    證照資料,身份識別,特征采集

    5.自助領證

    通過身份證、指紋、受理回執單等完成快速、自助取證

    6.個人業務

    辦理材料掃描上傳,后臺審核,短信通知

    4.方案優勢

    1.“一站式服務”:多業務模塊高度集成,7*24h自助辦理,提升群眾滿意度

    2.提高服務質量:簡化業務流程,降低人力開支、提升工作效率

    3.提升政府形象:通過智能化、信息化政府服務,體現“互聯網+政務”形象

    4.創造社會價值:為不同政府部門定制方案,推動政務信息化發展,造福于民

    網上大廳

    通過對行政審批事項的梳理,對審批流程作進一步的優化,簡化審批程序,減少申報材料,縮減承諾辦結時限,推進集中審批、并聯審批、網上審批、聯動審批,為網上政務大廳建設提供強大的支撐,具體包括網上政務大廳事項及流程梳理(市直部門、區)、網上政務大廳關聯事項梳理、網上政務大廳事項分類設計、主題通道標簽和圖解設計、網上政務大廳串/并聯審批事項辦事指南編制、網上政務大廳預約服務工作指導意見編寫、主題通道事項測試體驗。



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